Reembolso de Portagens no TVDE: Como Funciona com Uber e Bolt

Durante a atividade como motorista TVDE, é comum realizar viagens que passam por autoestradas, pontes ou outras vias sujeitas ao pagamento de portagens. Por isso, uma dúvida frequente é saber quem suporta este custo e como o valor aparece nos ganhos do motorista.

Na Uber e na Bolt, as portagens associadas ao trajeto da viagem são acrescentadas ao valor do serviço e reembolsadas ao motorista. O valor da portagem já é considerado no preço total apresentado antes da aceitação da viagem, desde que faça parte do percurso entre a recolha e o destino.

Neste guia, fica explicado como funciona o reembolso de portagens no TVDE, onde verificar os valores e o que fazer quando uma portagem não aparece corretamente.

Como é feito o reembolso das portagens numa viagem TVDE?

As plataformas Uber e Bolt reembolsam o valor das portagens realizadas durante o trajeto da viagem, ou seja, depois da recolha do passageiro e até ao destino.

As portagens realizadas pelo motorista a caminho do ponto de recolha não são reembolsadas, porque ainda não fazem parte da viagem com o passageiro.

Quando a rota prevista inclui uma portagem, esse valor já é considerado no valor total da viagem apresentado ao motorista antes de aceitar o serviço.

Se o percurso for alterado durante a viagem e passar a incluir uma estrada, ponte ou outra infraestrutura com portagem, o valor correspondente pode ser acrescentado ao preço final.

Assim, o motorista não deve suportar o custo das portagens realizadas no trajeto entre a recolha e o destino.

Como funciona o reembolso de portagens na Uber e na Bolt?

Na Uber e na Bolt, as portagens realizadas durante o trajeto entre a recolha e o destino são consideradas no valor da viagem.

Quando a rota prevista já inclui uma portagem, o custo é incorporado no preço apresentado antes da aceitação do serviço.

Se houver uma alteração de percurso durante a viagem e o novo trajeto incluir uma portagem, o preço final pode ser recalculado para incluir esse custo.

As portagens feitas antes da recolha do passageiro não entram neste reembolso, porque correspondem ao percurso do motorista até ao ponto de recolha e não à viagem contratada.

Em ambas as plataformas, as portagens ficam fora da comissão cobrada sobre a viagem.

Onde consultar os reembolsos na aplicação da Uber e Bolt?

Na Uber, os reembolsos de portagens podem ser consultados diretamente na aplicação do motorista. O caminho indicado pela própria plataforma é:

1. abrir o menu principal;
2. entrar em Rendimentos;
3. selecionar Ver detalhes e depois Ver atividade de rendimentos;
4. escolher a viagem pretendida;
5. procurar a linha Portagem na discriminação de Taxas de terceiros.

Também é possível consultar estes valores no portal de motoristas da Uber, através dos extratos de rendimentos.

Na Bolt, a portagem é incluída automaticamente no preço final da viagem. Por isso, o motorista deve consultar o histórico da viagem e o respetivo preço final para confirmar se o valor foi contabilizado. A própria Bolt informa que taxas adicionais, incluindo portagens, podem aparecer discriminadas no recibo da viagem.

Se a portagem não tiver sido incluída corretamente, na Uber o motorista pode reportar a viagem ao suporte. Na Bolt, deve solicitar uma revisão do preço da viagem através do suporte da plataforma.

O valor apresentado pela Uber e Bolt pode ser diferente do valor da portagem?

A forma como o valor é calculado e apresentado pode variar entre as plataformas.

Na Uber, existe uma regra específica para portagens com valores diferentes consoante o meio de pagamento. Quando uma portagem tem um preço inferior para viaturas equipadas com dispositivo eletrónico em comparação com o pagamento em dinheiro, a plataforma informa que o reembolso corresponde ao valor mais baixo.

Na Bolt, as portagens aplicáveis são incluídas automaticamente no preço final da viagem. Esse valor pode ser atualizado quando existe uma alteração de rota e o novo percurso passa por uma estrada ou ponte com portagem.

Por isso, o motorista não deve analisar apenas o valor pago diretamente na portagem. É importante conferir como esse custo foi refletido no preço final ou no reembolso apresentado pela respetiva plataforma.

Uber e Bolt cobram comissão sobre as portagens?

Não. Nem a Uber nem a Bolt aplicam comissão sobre o valor das portagens reembolsadas ao motorista.

Estes montantes são tratados separadamente do valor correspondente ao serviço prestado durante a viagem.

Por isso, o valor destinado a reembolsar uma portagem não sofre a mesma comissão aplicada à tarifa normal da viagem.

Para conhecer melhor o funcionamento da Bolt, pode consultar o guia sobre como trabalhar na Bolt em Portugal.

O que fazer quando uma portagem não aparece na Uber ou na Bolt?

Se uma portagem realizada entre a recolha do passageiro e o destino não aparecer corretamente no valor da viagem, o motorista deve pedir a revisão desse serviço através do suporte da respetiva plataforma.

Na Uber, deve abrir os detalhes da viagem e procurar a linha “Portagem” na discriminação de “Taxas de terceiros”. Se o valor não tiver sido reembolsado automaticamente, deve reportar essa viagem ao suporte para análise.

Na Bolt, deve confirmar se a portagem ficou refletida no preço final da viagem. Se o valor não tiver sido adicionado automaticamente, deve solicitar uma revisão do preço através do suporte da plataforma.

Em ambos os casos, o motorista não deve cobrar diretamente ao passageiro um valor adicional pela portagem. A regularização deve ser feita através da Uber ou da Bolt.

O passageiro deve pagar a portagem diretamente ao motorista?

Não. O valor da portagem deve ser tratado através da própria plataforma e incluído no valor da viagem.

O motorista não deve pedir ao passageiro um pagamento adicional pela portagem.

Se o valor não tiver sido incluído corretamente, deve solicitar uma revisão da viagem através do suporte da Uber ou da Bolt.

E quando a viagem passa por várias portagens?

Uma mesma viagem pode atravessar diferentes infraestruturas com cobrança.

Nesse caso, os valores das diferentes portagens realizadas durante o trajeto entre a recolha e o destino devem ser considerados no preço e reembolsados ao motorista.

O motorista deve conferir o detalhe da viagem no final, especialmente em percursos mais longos ou quando atravessa diferentes autoestradas e pontes.

Esta verificação também ajuda a identificar rapidamente alguma passagem que não tenha sido contabilizada corretamente.

E as taxas de aeroportos?

Taxas de acesso a aeroportos não devem ser confundidas automaticamente com portagens rodoviárias.

Os aeroportos podem ter regras próprias para zonas de recolha TVDE, períodos de permanência e taxas de acesso.

Em Lisboa, Porto e Faro, por exemplo, existem procedimentos específicos para as zonas utilizadas pela Uber e Bolt.

Por isso, quem realiza frequentemente este tipo de viagem deve consultar o guia sobre zonas TVDE nos aeroportos de Portugal.

As portagens contam como rendimento do motorista?

É importante distinguir o valor recebido pela realização da viagem dos montantes destinados a cobrir despesas como portagens.

Na própria estrutura das plataformas, os valores destinados ao reembolso das portagens são tratados separadamente da tarifa principal e não estão sujeitos à comissão da Uber ou da Bolt.

Para analisar a rentabilidade real da atividade, o motorista deve acompanhar não apenas o valor total recebido, mas também a composição dos ganhos e dos custos associados às viagens.

Como evitar problemas com portagens no TVDE?

A maior parte do processo é automatizada, mas alguns cuidados ajudam a evitar diferenças nos pagamentos:

• verificar os detalhes das viagens que passaram por portagens;
• acompanhar regularmente os extratos de rendimentos;
• confirmar se o valor da portagem aparece corretamente entre os reembolsos ou no preço final da viagem;
• guardar informação sobre a passagem quando surgir alguma divergência;
• solicitar rapidamente uma revisão quando identificar uma portagem em falta.

O objetivo não é fazer cálculos manualmente depois de cada viagem, mas perceber quando existe uma diferença que merece ser analisada pela plataforma.

Como funcionam as portagens nos Slots TVDE Austera?

Quem trabalha através dos Slots TVDE Austera continua sujeito às regras de reembolso de portagens definidas pelas plataformas utilizadas nas viagens.

A Austera informa que portagens e gorjetas ficam para o motorista, sem serem tratadas como parte da taxa cobrada pelo Slot.

Por isso, acompanhar corretamente os extratos da Uber e da Bolt ajuda também a garantir que estes valores estão refletidos nos recebimentos da atividade.

Para quem utiliza a própria viatura, os Slots TVDE Austera permitem trabalhar através de um operador TVDE licenciado sem necessidade de criar uma empresa operadora própria.

Conclusão

Na Uber e na Bolt, as portagens realizadas durante o trajeto entre a recolha do passageiro e o destino são reembolsadas ao motorista.

As portagens efetuadas no percurso até ao ponto de recolha não são reembolsadas, porque ainda não fazem parte da viagem com o passageiro.

Quando a rota prevista inclui uma portagem, esse custo já é considerado no valor total apresentado antes da aceitação da viagem. Se o percurso for alterado durante o serviço, o preço pode ser atualizado para incluir novas portagens.

Os valores das portagens não estão sujeitos à comissão das plataformas. Se algum reembolso não aparecer corretamente, o motorista deve solicitar uma revisão através do suporte da Uber ou da Bolt, sem cobrar diretamente ao passageiro.

Por isso, é importante verificar regularmente os detalhes das viagens, os reembolsos e os extratos apresentados pelas plataformas.

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